Wie funktioniert eine digitale Stempelkarte?
Das Prinzip ist dasselbe wie bei Papier: Wer wiederkommt, sammelt Stempel, und nach einer festen Zahl gibt es eine Belohnung, etwa den zehnten Kaffee gratis. Damit ist sie die einfachste Form eines Treueprogramms, oft auch Loyalitätsprogramm oder Kundenbindungsprogramm genannt. Der Unterschied liegt im Ablauf:
- Karte holen. Deine Kunden scannen einen QR-Code oder halten ihr Handy an einen NFC-Tag. Nach ein paar Angaben liegt die Karte im Wallet ihres Handys.
- Stempeln. Bei jedem Besuch kommt ein Stempel dazu. Die Karte im Wallet aktualisiert sich von selbst, niemand muss etwas neu herunterladen.
- Einlösen. Ist das Ziel erreicht, zeigt die Karte die Belohnung. Du löst sie ein, und die Karte beginnt von vorn.
Hinter der Karte steht ein Dashboard im Browser. Dort legst du fest, wie viele Stempel es braucht und was es dafür gibt, und du siehst, wer wie oft kommt.
Braucht es dafür eine App?
Nicht unbedingt. Es gibt zwei Arten von Anbietern. Die einen setzen auf eine eigene App, die deine Kunden zuerst installieren und in der sie ein Konto anlegen müssen. Die anderen legen die Karte ins Wallet, das auf jedem Handy schon vorhanden ist: Apple Wallet auf dem iPhone, Google Wallet auf Android.
Eine App kann mehr, etwa einen Shop oder ein Punktesystem über viele Geschäfte hinweg. Sie hat aber eine hohe Hürde: Viele Kunden laden für ein einzelnes Café keine App herunter. Eine Karte im Wallet braucht dagegen keinen Download, kein Konto und kein Passwort. Für die meisten lokalen Betriebe ist das der einfachere Weg. Passly arbeitet deshalb nur mit dem Wallet.
Wie wird gestempelt? Drei Wege im Vergleich
Wie der Stempel auf die Karte kommt, unterscheidet die Anbieter am stärksten:
- Dein Team scannt einen QR-Code auf der Karte. Sicher, weil nur dein Team stempeln kann, aber es braucht bei jedem Besuch ein Gerät und einen Handgriff.
- Die Kunden scannen einen QR-Code am Tresen. Bequem für dein Team. Ein Code auf Papier lässt sich aber abfotografieren, und ohne Schutz kann jemand auch zu Hause stempeln.
- Die Kunden halten ihr Handy an einen NFC-Tag. Dein Team bedient nichts, und der Stempel entsteht nur vor Ort. So macht es Passly: Jeder Stempel wird bei uns geprüft, und zwischen zwei Stempeln liegt eine Sperrfrist, die du festlegst. Hat ein Handy kein NFC, scannst du den QR-Code der Karte im Dashboard.
Mehr dazu, wie das im Laden aussieht, steht auf der Seite Stempeln per NFC.
Was bringt eine digitale Stempelkarte deinem Betrieb?
Der erste Nutzen ist derselbe wie bei Papier: Deine Kunden haben einen Grund, wiederzukommen, statt zur Konkurrenz zu gehen. Dazu kommen vier Dinge, die eine Papierkarte nicht kann:
- Sie ist immer dabei. Die Karte liegt im Handy, sie bleibt nicht in der anderen Jacke und geht nicht verloren.
- Du siehst, wer wiederkommt. Wer deine Stammkunden sind, wie oft sie kommen und wer länger nicht mehr da war, steht im Dashboard statt nur in deinem Kopf.
- Du hast einen direkten Draht. Über die Karte erreichst du deine Kunden mit einer Push-Nachricht auf dem Sperrbildschirm, etwa wenn ein Termin frei wird oder es heute ein Angebot gibt. Ohne Werbebudget und ohne dass ein Algorithmus entscheidet, wer es sieht.
- Stempel lassen sich nicht nachmachen. Ein Stempelkissen kann man kaufen, einen geprüften Stempel am NFC-Tag nicht.
Papier oder digital: Was ist besser?
| Merkmal | Papierkarte | Digital mit Passly |
|---|---|---|
| Immer dabei, geht nicht verloren | nein | ja |
| Kein Drucken und Nachbestellen | nein | ja |
| Stempel nicht nachzumachen | nein | ja |
| Du siehst, wer wie oft kommt | nein | ja |
| Du kannst deinen Kunden schreiben | nein | ja |
| Funktioniert ohne Handy | ja | nein |
Wo stösst eine digitale Stempelkarte an Grenzen?
Ehrlich gesagt ersetzt sie keinen guten Service: Wer sich nicht willkommen fühlt, kommt auch für einen Gratis-Kaffee nicht wieder. Und nicht alle Kunden haben ein Handy dabei oder wollen ihre Angaben eingeben. Für die Übergangszeit kannst du angefangene Papierkarten weiterlaufen lassen oder die gesammelten Stempel auf die neue Karte übertragen, damit niemand verliert, was er schon zusammenhat.
Worauf achtest du bei der Wahl eines Anbieters?
- Ohne App, auf iPhone und Android: Liegt die Karte im Apple Wallet und im Google Wallet, oder braucht es eine eigene App?
- Wie gestempelt wird: Wer stempelt, und lässt sich ein Stempel nur vor Ort vergeben?
- Datenschutz: Welche Angaben werden verlangt, wo liegen die Daten, und gilt Schweizer Recht?
- Nachrichten: Kannst du deinen Kunden schreiben, und wie viele Nachrichten sind enthalten?
- Kosten: Monatlicher Preis, Gebühr pro Stempel, Kosten für Hardware, Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist.
- Dein Auftritt: Trägt die Karte dein Logo und deine Farben?
- Testphase: Kannst du es im eigenen Betrieb ausprobieren, bevor du dich festlegst?
Was kostet eine digitale Stempelkarte?
Üblich ist ein monatliches Abo, dessen Preis von der Zahl der Kunden und den Funktionen abhängt. Bei Passly beginnt es bei CHF 7.90 im Monat, der NFC-Tag ist in jedem Plan inklusive, und es gibt keine Gebühr pro Stempel. Alle Pläne im Vergleich stehen auf der Seite Preise.