Welche Arten von Loyalitätsprogrammen gibt es?
| Art | Passt für | Aufwand |
|---|---|---|
| Stempelkarte | Häufige, ähnliche Einkäufe: Kaffee, Haarschnitt, Mittagsmenü | Gering |
| Punkte | Sehr unterschiedliche Beträge, etwa im Detailhandel | Mittel, braucht die Beträge |
| Status (Silber, Gold) | Grosse Ketten mit vielen Vielkäufern | Hoch |
| Cashback-Netzwerk | Reichweite über viele Geschäfte hinweg | Gering, aber geteilte Kunden |
| Abo | Sehr häufige Besuche, etwa Kaffee jeden Tag | Mittel, braucht Abrechnung |
| Kunden werben Kunden | Jeder Betrieb, als Ergänzung | Gering |
Stempelkarte
Bei jedem Besuch ein Stempel, nach einer festen Zahl eine Belohnung. Das älteste und einfachste Treueprogramm, und für lokale Betriebe meist das beste: Jeder versteht es ohne Erklärung, und deine Kunden sehen auf einen Blick, wie weit es noch ist. Mit Stufen gibt es schon unterwegs etwas, etwa beim vierten Kaffee, nicht erst am Ende. Wie viele Stempel zu deinem Betrieb passen, hängt davon ab, wie oft deine Kunden kommen; Richtwerte je Branche stehen im Artikel Kundenbindung erhöhen.
Punkte
Für jeden Franken gibt es Punkte, ab einer Schwelle eine Prämie. Das lohnt sich, wenn die Einkäufe sehr unterschiedlich gross sind, wie im Detailhandel. Für ein Café oder einen Salon ist es meist zu umständlich: Die Beträge müssen erfasst werden, und «noch 340 Punkte» sagt deinen Kunden weniger als «noch zwei Stempel».
Status: Silber, Gold, Platin
Wer viel kauft, steigt auf und bekommt dauerhafte Vorteile, wie bei Fluggesellschaften. Das wirkt bei grossen Ketten mit vielen Vielkäufern. Für einen einzelnen Betrieb ist es meist zu aufwendig, und der Abstand zwischen den Stufen ist für Gelegenheitskunden kaum zu erreichen. Nicht zu verwechseln mit den Stufen auf einer Stempelkarte, die nach ein paar Besuchen eine kleine Belohnung bringen.
Cashback-Netzwerk
Viele Geschäfte machen bei einem gemeinsamen Programm mit, deine Kunden sammeln überall. Das bringt Reichweite, denn das Netzwerk wirbt auch für dich. Der Preis dafür: Das Programm gehört nicht dir, deine Kunden sammeln auch bei anderen, und der direkte Draht zu ihnen läuft über den Anbieter. Meist braucht es dafür dessen App.
Abo
Deine Kunden zahlen monatlich und bekommen dafür etwas, etwa einen Kaffee am Tag. Das bringt planbare Einnahmen und eine starke Bindung, passt aber nur bei sehr häufigen Besuchen und braucht eine Abrechnung. Als Ergänzung zur Stempelkarte für die treuesten Kunden kann es sinnvoll sein.
Kunden werben Kunden
Wer schon kommt, bringt Freunde mit und wird dafür belohnt. Das ist kein Ersatz für ein Treueprogramm, sondern eine Ergänzung, und eine der günstigsten Arten, neue Kunden zu gewinnen: Empfohlen von jemandem, den man kennt, kommt man eher. Bei Passly heisst das Freunde einladen: Deine Kunden teilen nach einem Besuch einen Link, der Freund bekommt beim ersten Besuch gleich 1 bis 3 Stempel (das wählst du), und wer eingeladen hat, bekommt nach diesem ersten Besuch einen Stempel dazu. Eine Grenze verhindert, dass jemand seine Karte nur mit Einladungen füllt. Wie du ein solches Programm aufbaust, erklärt der Artikel Kunden werben Kunden.
Welche Art passt zu deinem Betrieb?
- Kommen deine Kunden oft und kaufen Ähnliches? Dann die Stempelkarte, mit Stufen, wenn bis zur Belohnung mehr als ein paar Wochen vergehen.
- Schwanken die Beträge stark? Dann können Punkte sinnvoll sein, wenn deine Kasse sie liefert.
- Willst du neue Kunden gewinnen? Dann ergänze Kunden werben Kunden.
- Willst du deine Kunden selbst erreichen? Dann ein eigenes Programm statt eines Netzwerks, mit Nachrichten direkt aufs Handy.
Geht ein Loyalitätsprogramm ohne App?
Früher hiess digital: eine App. Für ein einzelnes Café lädt aber kaum jemand eine App herunter. Heute liegt die Stempelkarte im Apple Wallet oder Google Wallet, die auf jedem Handy schon da sind. Bei Passly halten deine Kunden ihr Handy an einen NFC-Tag, geben beim ersten Mal Vorname, Name und Geburtsdatum an, und die Karte liegt im Wallet. Kein Konto, kein Passwort, keine E-Mail.
Je nach Plan führst du ein, drei oder beliebig viele Treueprogramme nebeneinander, etwa eines für Kaffee und eines für den Mittagstisch. Stufen gibt es im Plan Max, Freunde einladen in jedem Plan. Was eine digitale Stempelkarte sonst noch kann, erklärt der Artikel Was ist eine digitale Stempelkarte?.