Warum wirken Empfehlungen so gut?
Einem Freund glaubt man mehr als jeder Werbung. Wenn jemand sagt «Die Bowls dort sind super» oder «Geh zu ihr, sie schneidet wirklich gut», ist der Weg zum ersten Besuch kurz. Für einen lokalen Betrieb kommt etwas dazu: Deine Stammkunden wohnen oder arbeiten in der Nähe, und ihre Freunde oft auch. Sie empfehlen dich genau den Leuten, die realistisch zu deinen Kunden werden können.
Und anders als bei einer Anzeige zahlst du nichts im Voraus. Eine Belohnung gibt es nur, wenn wirklich jemand Neues vorbeikommt.
Was macht ein gutes Empfehlungsprogramm aus?
- Beide bekommen etwas. Der Einladende als Dank, der Freund als Grund, es jetzt auszuprobieren. Wer nur den Einladenden belohnt, macht aus der Empfehlung einen Gefallen, um den man bitten muss.
- Die Belohnung kommt nach dem Besuch. Nicht für das Teilen und nicht für die Anmeldung, sondern wenn der Freund wirklich da war. Sonst lohnt es sich, Freunde zu erfinden.
- Teilen ist ein Tipp. Ein Link, den man per WhatsApp oder SMS schickt, funktioniert besser als ein Code, den man sich merken und an der Kasse nennen muss.
- Massvoll, mit Grenze. Eine kleine Belohnung und eine Obergrenze pro Person halten das Programm fair. Die Belohnung deiner Stempelkarte soll man sich weiterhin mit Besuchen verdienen.
- Messbar. Du willst sehen, wie viele über eine Empfehlung kamen und ob sie wiederkommen.
Welche Belohnung passt?
Am besten eine, die zum Wiederkommen führt, statt einen einmaligen Rabatt zu verschenken. Auf einer Stempelkarte ist das fast immer ein Stempel. Ein paar Beispiele:
- Café: Wer einlädt, bekommt einen Stempel auf seine Kaffeekarte; der Freund startet mit zwei Stempeln und hat damit bei einer Stufe bei 4 schon die Hälfte des Wegs hinter sich.
- Take-away: Ein Stempel für den Einladenden, einer zum Start für den Freund. Beim nächsten Mittagessen kommen sie vielleicht zusammen.
- Coiffeursalon: Hier liegen zwischen zwei Terminen Wochen, und die Karte hat oft nur vier oder fünf Stempel. Ein Stempel fürs Einladen ist darum schon viel wert; mehr braucht es nicht.
Wie viele Stempel bis zur Belohnung zu deinem Betrieb passen, steht auf den Branchenseiten, etwa für Cafés und Bäckereien oder Coiffeure und Barber.
Welche Fehler solltest du vermeiden?
- Zu grosse Belohnungen. Ein Gratismenü pro Freund zieht Schnäppchenjäger an, keine Stammkunden.
- Belohnung schon für die Anmeldung. Dann melden sich Freunde an, die nie kommen, oder es gibt sie gar nicht.
- Kein Schutz gegen sich selbst einladen. Wer mit einem zweiten Namen eine zweite Karte anlegt, soll sich damit nicht die Belohnung holen.
- Niemand weiss davon. Ein Programm, das man nur in den Einstellungen findet, nutzt niemand. Der Knopf muss dort sein, wo die Kunden gerade zufrieden sind.
So funktioniert es bei Passly
Bei Passly heisst es Freunde einladen und ist in jedem Plan dabei. Du schaltest es unter Einstellungen → Kunden gewinnen ein und wählst, wie viele Stempel der Freund beim ersten Besuch bekommt: 1, 2 oder 3.
- Teilen: Unter jeder Stempel-Bestätigung steht «Freunde einladen», und auf der Karte im Wallet steht der Link ab dem ersten Besuch. Ein Tipp öffnet das Teilen-Menü des Handys, die Nachricht nennt deine Belohnung gleich mit.
- Karte holen: Der Freund holt sich über den Link seine Stempelkarte, ohne App, mit Vorname, Name und Geburtsdatum wie alle anderen.
- Erster Besuch: Er stempelt am NFC-Tag und bekommt seine Willkommensstempel. Kurz danach bekommt der Einladende seinen Stempel fürs Einladen.
Gegen Schummeln prüft Passly selbst: nur echte Neukunden, die noch nie eine Karte bei dir hatten, nicht sich selbst und nicht mit einer zweiten Karte auf demselben iPhone, und höchstens ein Viertel der Karte in 30 Tagen, bei einer Zehnerkarte also zwei Stempel. Im Kundenfenster siehst du, wer wen eingeladen hat. Mehr auf der Seite Kunden gewinnen.
Woran merkst du, dass es wirkt?
- Neue Karten über Einladungen. Die einfachste Zahl: Wie viele Kunden kamen über einen Link?
- Kommen sie ein zweites Mal? Der eigentliche Gewinn ist nicht der erste Besuch, sondern der zweite. Wer wiederkommt, ist auf dem Weg zum Stammkunden.
- Wer bringt am meisten? Die Kunden, die viele Freunde mitbringen, sind deine besten Botschafter. Ein persönliches Dankeschön am Tresen ist ihnen oft mehr wert als jeder Stempel.
Alle drei Zahlen zeigt das Dashboard in der Statistik unter «Kunden gewinnen». Welche anderen Arten von Treueprogrammen es gibt, erklärt der Artikel Loyalitätsprogramm für lokale Betriebe, wie du mehr Bewertungen bekommst, der Artikel Google-Bewertungen.