Warum solltest du Betriebsferien ankündigen?
Nichts ärgert einen Stammkunden mehr als eine geschlossene Tür, mit der er nicht gerechnet hat. Er hat sich auf seinen Kaffee oder seinen Schnitt eingestellt und geht dann zur Konkurrenz nebenan. Vielleicht gefällt es ihm dort ja auch. Eine gute Ankündigung verhindert das und sagt nebenbei: Wir denken an dich.
Über die Festtage kommt etwas dazu: Feiertage sind nicht überall gleich. Der 26. Dezember ist fast überall frei, der 2. Januar nur in einigen Kantonen. Wer an solchen Tagen zu hat oder offen ist, sollte es klar sagen.
Wann kündigst du Betriebsferien an?
Am besten dreimal: zwei bis drei Wochen vorher, ein paar Tage vor dem letzten Tag und am Tag der Wiedereröffnung.
- Zwei bis drei Wochen vorher: die erste Ankündigung. So können deine Kunden noch einen Termin vor den Ferien buchen oder ihre Belohnung abholen.
- Ein paar Tage vor dem letzten Tag: die Erinnerung, zum Beispiel «Noch bis Samstag für dich da». Das bringt oft noch einmal Besuche.
- Am Tag der Wiedereröffnung: «Wir sind zurück». Das ist die wichtigste der drei Nachrichten, denn wer weiss, dass du wieder da bist, kommt auch.
Wo kündigst du Betriebsferien an? Die Checkliste
- Aushang an Tür und Tresen. Gross genug, um ihn im Vorbeigehen zu lesen, schon ab der ersten Ankündigung.
- Google-Unternehmensprofil. Unter Öffnungszeiten, «Spezielle Öffnungszeiten», jeden geschlossenen Tag eintragen. Google empfiehlt, auch Feiertage zu bestätigen, an denen du normal offen hast, und ein Profil als vorübergehend geschlossen zu kennzeichnen, wenn du sieben Tage oder länger zu bist (Google-Hilfe zu speziellen Öffnungszeiten). Viele suchen dich auf Google Maps, bevor sie losgehen.
- Apple Karten und andere Verzeichnisse. Wer ein iPhone hat, sucht oft in Apple Karten. Dort und auf Verzeichnissen wie local.ch oder search.ch die Zeiten ebenfalls anpassen, wenn du sie dort pflegst.
- Website und Instagram. Ein Hinweis oben auf der Startseite und ein Beitrag oder eine Story.
- Telefon und E-Mail. Eine kurze Ansage auf der Combox und eine automatische Antwort per E-Mail.
- Buchungstool und Lieferplattformen. Im Salon den Kalender für die Ferien sperren, im Take-away den Betrieb auf den Lieferplattformen pausieren, damit niemand bestellt, der nichts bekommt.
- Direkt aufs Handy deiner Stammkunden. Aushang und Instagram sehen nur die, die gerade vorbeikommen oder zufällig scrollen. Eine Push-Nachricht auf den Sperrbildschirm erreicht alle, die deine Stempelkarte im Wallet haben.
Vorlagen: Texte für deine Betriebsferien
Ersetze die Angaben in eckigen Klammern durch deine Daten.
Aushang an der Tür
«Betriebsferien vom [24. Dezember] bis [3. Januar]. Ab [Montag, 4. Januar] sind wir wieder für dich da. Danke für ein schönes Jahr und schöne Festtage!»
Instagram oder Website
«Wir machen Pause und tanken auf: Vom [24. Dezember] bis [3. Januar] ist [Name des Betriebs] geschlossen. Bis [Mittwoch, 23. Dezember] sind wir noch wie gewohnt da. Ab [Montag, 4. Januar] geht es weiter, wir freuen uns auf dich!»
Combox
«Grüezi, hier ist [Name des Betriebs]. Wir sind vom [24. Dezember] bis [3. Januar] in den Ferien und ab [4. Januar] wieder erreichbar. Schöne Festtage!»
Push-Nachrichten auf den Sperrbildschirm
Kurz, damit der ganze Satz auf dem Sperrbildschirm steht:
- Ankündigung: «Ferien vom [24.12.] bis [3.1.]. Termine vorher noch buchbar!»
- Erinnerung: «Nur noch bis Samstag offen. Hol dir noch deinen Kaffee!»
- Wiedereröffnung: «Wir sind zurück! Diese Woche ein Stempel extra.»
Vor den Ferien: noch einmal Besuch
Die Ankündigung ist auch ein Anlass. Im Salon ist es der letzte Termin vor den Festtagen, im Café der letzte Kaffee des Jahres, im Take-away das Mittagessen vor dem langen Wochenende. Wer eine volle Karte hat, freut sich über den Hinweis, die Belohnung noch abzuholen. So schliesst du das Jahr mit vollen Tagen statt mit Leerlauf.
Nach den Ferien: gut wieder starten
Nach zwei Wochen Pause ist der Rhythmus deiner Kunden unterbrochen, und der Januar ist ohnehin ruhig. Eine Nachricht am ersten Tag mit einem kleinen Anreiz, zum Beispiel einem zusätzlichen Stempel in der ersten Woche, bringt die Stammkunden schneller zurück. Mehr dazu im Artikel Januarloch: So holst du deine Stammkunden zurück.
So hilft Passly
- Alle Nachrichten vor den Ferien planen: Ankündigung, Erinnerung und «Wir sind zurück» planst du bis 90 Tage im Voraus. Du kannst also alles erledigen, bevor du gehst, und in den Ferien abschalten. Nachts verschickt Passly nichts.
- Die Nachricht bleibt auf der Karte: Du wählst Tag und Uhrzeit, bis wann sie gilt, zum Beispiel bis zum letzten Ferientag. Bis dahin steht sie auch auf der Stempelkarte, für alle, die die Mitteilung verpasst haben.
- Ferien im Dashboard (Plan Max): Unter Einstellungen → Betriebsdaten trägst du einen Zeitraum ein oder schaltest «Gerade in den Ferien» ein. In dieser Zeit gehen keine automatischen Nachrichten raus, und Passly zählt die geschlossenen Tage nicht mit, wenn es den Rhythmus deiner Kunden berechnet. Niemand bekommt also «Wir vermissen dich», nur weil du zu hattest.
- Öffnungszeiten auf der Karte: Deine regulären Öffnungszeiten stehen auf der Stempelkarte. Für die Ferien nimmst du trotzdem die Nachricht: Eine geänderte Öffnungszeit sieht nur, wer die Karte gerade öffnet.
Mit dem Plan Starter hast du eine Nachricht von Hand im Monat. Über die Festtage passt das gut: im Dezember die Ankündigung, im Januar «Wir sind zurück». Mehr zu den Nachrichten zeigt die Seite Push-Nachrichten.