Was ist das Januarloch?

So nennt man die ruhigen Wochen nach den Festtagen. Viele haben im Dezember viel ausgegeben, nehmen sich fürs neue Jahr vor, weniger auszugehen, oder sind noch in den Ferien. Cafés, Restaurants, Take-aways und Salons spüren das bis etwa Mitte Februar.

Soll ich im Januar Rabatt geben?

Nicht für alle. Ein Rabatt für alle bezahlst du vor allem an Kunden, die ohnehin gekommen wären. Besser wirkt ein Anreiz mit Anlass und Frist für die, die du zurückholen willst, etwa ein zusätzlicher Stempel im Januar oder ein Angebot, das bis Sonntag gilt.

Wann sollte ich meinen Kunden im Januar schreiben?

Am Tag der Wiedereröffnung, damit alle wissen, dass du wieder da bist, und dann noch einmal Mitte oder Ende Januar an die, die noch nicht da waren. Schreib tagsüber, kurz und mit einem Grund, nicht jede Woche dasselbe.

Was biete ich im Januar an?

Etwas, das zu den Vorsätzen passt statt dagegen: im Café alkoholfreie Getränke und Leichtes, im Take-away Bowl oder Salat zum Mittag, im Salon Pflege nach der Winterluft oder ein neuer Schnitt fürs neue Jahr.

Lohnt sich Werbung im Januar?

Für neue Kunden nur bedingt: Im Januar gehen auch Neue seltener aus. Mehr bringt es, zuerst die Stammkunden zurückzuholen, die dich schon kennen, über Wege, die nichts kosten: Aushang, Google-Profil und Nachrichten aufs Handy.

Was mache ich in den Sportferien im Februar?

Die Sportferien liegen je nach Kanton in verschiedenen Wochen, und Familien sind dann oft weg. Plane Aktionen kurz davor oder danach und richte dich in diesen Wochen auf die Gäste aus, die bleiben, etwa Berufstätige am Mittag.

Kann ich nur die Kunden anschreiben, die länger nicht da waren?

Mit Passly im Plan Max ja: Die Nachricht «Aus dem Rhythmus» geht automatisch an alle, die länger wegbleiben, als sie es sonst tun. In jedem Plan zeigt dir die Kundenliste, wer über 30 Tage nicht da war.

Januarloch: So kommen Stammkunden zurück

Warum ist der Januar so ruhig?

Der Januar ist ruhig, weil nach den Festtagen das Geld knapp ist, viele gute Vorsätze haben, manche noch in den Ferien sind und die Gewohnheit, regelmässig vorbeizukommen, unterbrochen ist. Im Dezember ist viel los: Weihnachtsessen, Geschenke, der Haarschnitt vor den Festtagen. Danach kommt für viele Betriebe die ruhigste Zeit des Jahres. Die Gründe sind jedes Jahr dieselben:

Das Geld ist knapp. Nach Geschenken, Festen und Ferien sparen viele im Januar, bis der nächste Lohn kommt.
Gute Vorsätze. Weniger auswärts essen, weniger Zucker, kein Alkohol im «Dry January». Wer sich etwas vorgenommen hat, meidet zuerst die Gewohnheiten, die dazu nicht passen.
Ferien und Wetter. Manche sind bis Mitte Januar weg, im Februar folgen je nach Kanton die Sportferien. Bei Kälte und Dunkelheit bleibt man lieber zu Hause.
Die Gewohnheit ist unterbrochen. Wer zwei, drei Wochen nicht da war, hat seinen Rhythmus verloren. Genau dann probieren Leute etwas Neues aus, oder sie bleiben einfach weg.

Den letzten Punkt kannst du am meisten beeinflussen. Deine Stammkunden mögen dich ja noch. Sie brauchen nur einen Anstoss, den ersten Besuch im neuen Jahr nicht aufzuschieben.

Was hilft nicht gegen das Januarloch?

Rabatt für alle. «20 % im Januar» kostet dich bei jedem Kunden Marge, auch bei denen, die sowieso gekommen wären. Und wer sich an den Januarpreis gewöhnt, findet den Februarpreis plötzlich teuer.
Flyer und Inserate. Sie erreichen viele, die dich nicht kennen, und kaum die, die schon einmal da waren. Im Januar sind aber gerade deine Stammkunden die, die am schnellsten wiederkommen.
Jede Woche dieselbe Nachricht. Wer zu oft schreibt, wird stummgeschaltet und erreicht dann auch im Februar niemanden mehr.

Wie sorgst du schon im Dezember vor?

Den ersten Besuch im Januar planst du am besten, solange die Kunden noch im Dezember bei dir sind:

Einen Grund für Januar mitgeben. Sag am Tresen oder auf dem Aushang, was im Januar wartet: ein zusätzlicher Stempel bei jedem Besuch bis Ende Januar, das neue Mittagsmenu, der erste freie Termin. Wer schon weiss, warum er kommen soll, plant dich ein.
Termine vorausbuchen. Im Salon ist der Haarschnitt vor Weihnachten der beste Moment, den nächsten Termin für Ende Januar gleich festzumachen.
Ferien früh ankündigen. Wer zu hat, sagt rechtzeitig, wann und bis wann, und vor allem, wann es wieder losgeht. Wie das geht, mit Vorlagen, steht im Artikel Betriebsferien über die Festtage.

Was hilft gegen das Januarloch? Sechs Ideen

Die Wiedereröffnung ankündigen. «Wir sind zurück! Ab heute wieder für dich da.» am ersten Tag nach den Ferien. Klingt selbstverständlich, aber viele wissen nicht, wann du wieder offen hast, und schauen nicht nach.
Ein Angebot, das zu den Vorsätzen passt. Statt gegen die Vorsätze zu werben, mach sie leicht: im Café alkoholfreie Drinks und etwas Leichtes, im Take-away die Bowl oder der Salat zum Mittag für alle, die wieder im Büro sind, im Salon eine Pflege gegen trockene Winterhaare oder «neues Jahr, neuer Schnitt».
Eine Frist setzen. «Bis Sonntag 18 Uhr» wirkt stärker als «im Januar». Eine Frist gibt einen Grund, nicht bis nächsten Monat zu warten.
Gezielt die zurückholen, die fehlen. Wer alle drei Wochen kommt und jetzt sechs Wochen weg ist, braucht eine persönliche Erinnerung, nicht dieselbe Nachricht wie alle. Wer im Dezember zum ersten Mal da war, braucht einen Grund für den zweiten Besuch.
Offene Belohnungen erinnern. Wer seine Karte voll hat und die Belohnung noch nicht abgeholt hat, kommt gern, wenn er daran erinnert wird. Einen besseren Anlass für den ersten Besuch im Jahr gibt es kaum.
Freunde mitbringen lassen. In ruhigen Wochen hast du Zeit für neue Gesichter. Gib deinen Stammkunden einen Grund, jemanden mitzubringen; wie das fair funktioniert, steht im Artikel Kunden werben Kunden.

Ein Plan von Dezember bis Februar

Am meisten bringt es, die Schritte über drei Monate zu verteilen, statt im Januar alles auf einmal zu machen:

Mitte Dezember: Ferien ankündigen und sagen, was im Januar wartet.
Am Tag der Wiedereröffnung: «Wir sind zurück» an alle, am besten schon im Dezember geplant, damit du in den Ferien nicht daran denken musst.
Mitte Januar: nachsehen, welche Stammkunden noch nicht da waren, und sie gezielt erreichen.
Ende Januar: ein Angebot mit kurzer Frist für das letzte ruhige Wochenende.
Februar: Rund um die Sportferien sind Familien weg. Plane Aktionen davor oder danach, nicht mittendrin.

Und nutz die ruhigen Tage für das, wofür sonst keine Zeit bleibt: Google-Profil mit neuen Fotos, Öffnungszeiten prüfen, Belohnung überdenken. Warum das Google-Profil gerade jetzt zählt, steht im Artikel Gefunden werden in der KI-Suche.

So hilft Passly im Januar

Mit Passly liegt die Stempelkarte deiner Kunden im Wallet, und deine Nachrichten kommen direkt auf ihren Sperrbildschirm, ohne App und ohne Werbebudget.

Wiedereröffnung im Voraus planen: Push-Nachrichten planst du bis 90 Tage im Voraus, also auch «Wir sind zurück» noch vor den Ferien. Nachts verschickt Passly nichts.
Angebot mit Frist: Du wählst, bis wann ein Angebot gilt, mit Tag und Uhrzeit. Bis dahin steht es auch auf der Karte, für alle, die die Mitteilung verpasst haben.
Zusätzlicher Stempel mit einem Tipp: In der Übersicht steht bei den letzten Stempeln ein «+». Damit gibst du einem Besuch in den ersten 10 Minuten einen Stempel mehr.
Sehen, wer fehlt: Die Kundenliste zeigt, wer über 30 Tage nicht da war.
Automatisch im Plan Max: «Aus dem Rhythmus» schreibt allen, die länger wegbleiben als sonst, «Zweiter Besuch» allen, die erst einmal da waren, und «Belohnung wartet» allen mit voller Karte. Jede Person bekommt höchstens eine solche Nachricht am Tag.
Ferien zählen nicht als Pause: Trägst du deine Betriebsferien ein (Plan Max), gehen in den Ferien keine automatischen Nachrichten raus, und Passly zählt die geschlossenen Tage nicht mit, wenn es den Rhythmus deiner Kunden berechnet. In der ersten Woche danach schickt es noch keine Erinnerungen: Deine Kunden sollen zuerst von selbst kommen können. Die Nachricht «Wir sind zurück» schickst du deshalb von Hand.

Wie viele Nachrichten von Hand du im Monat schicken kannst, hängt vom Plan ab: eine bei Starter, drei bei Pro, unbegrenzt bei Max. Mit einer Nachricht im Monat nimmst du im Januar am besten «Wir sind zurück» mit einem Angebot bis Ende Monat. Mehr zu den Nachrichten zeigt die Seite Push-Nachrichten.

Januarloch: So holst du deine Stammkunden nach den Festtagen zurück